Zmanjšanje izgube strank

Imate izgubo strank! To je dejstvo.

Vendar vam ni treba obiskati najbližjega zdravstvenega delavca. Podjetje MASS DATA vam lahko pomaga, da za to poskrbite na enostaven način in z nizkim proračunom.

Kaj je izguba?

Odhod je mogoče opredeliti kot merilo števila strank, ki v določenem obdobju zapustijo podjetje. Občasno lahko odliv opredelimo kot znesek izgubljenih prihodkov zaradi odhodov.

Kako izračunate izgubo?

Najprej se moramo zavedati, da obstaja več meril odhoda, npr. Izguba strank, izguba bruto prihodkov, izguba neto prihodkov

Izguba strank je število strank ali naročnikov, ki so prenehali uporabljati vaš izdelek ali zapustili vaše podjetje. Z izračunom in spremljanjem stopnje odhoda lahko podjetja razumejo, kako so uspešna v primerjavi s konkurenti, ter oblikujejo strategije za povečanje in izboljšanje zvestobe blagovni znamki.

Tukaj je primer, kako lahko preprosto izračunate izgubo.

Predstavljajmo si, da imamo v podjetju MASS DATA na začetku januarja letos 1000 strank, na začetku aprila pa nam jih ostane samo 900. Čeprav smo dobili nove stranke, jih tukaj ne bomo dodajali. Ugotovili smo, da smo izgubili 100 strank, kar je od prvotnih 1000 strank 10 %, zato je naš odklon 10 %.

Izračunate lahko tudi odliv bruto prihodkov, ki se pogosto imenuje tudi mesečni ponavljajoči se prihodki. Ta izračun vam pomaga ugotoviti, koliko prihodkov ste izgubili, ker so stranke opustile vaš izdelek ali storitev ali pa so se odločile za nakup cenejšega izdelka ali storitve (konkurenca). Stopnjo izpada bruto prihodkov lahko določite tako, da od prihodkov na koncu časovnega obdobja odštejete prihodke na začetku istega časovnega obdobja in dobljeno število delite s prihodki na začetku obdobja.

Celotni stroški odhoda strank vključujejo izgubljeni prihodek in stroške trženja, povezane z zamenjavo izgubljenih strank z novimi. Zmanjšanje odhoda strank je ključni cilj vsakega spletnega podjetja.

Pomen napovedovanja odhoda strank

Če lahko podjetje vnaprej predvidi, da je stranka v nevarnosti, da jo bo zamenjala, lahko s pametnimi taktikami družbe MASS DATA to stranko okrepi ali prepreči njen odhod. To vašemu podjetju poleg izgubljenega prihodka doda ogromno verodostojnosti.

Vedno se moramo zavedati, da je bolje, če zvesta stranka ostane z vami čim dlje in da je pridobivanje strank težko in drago. MASS DATA uporablja dobro preizkušene metodologije, kot je naša lastna ciljno usmerjena provokacijska retencija. Lahko ste prepričani, da vam bomo pomagali najti več načinov, kako zagotoviti, da boste lahko zaprli lijak, ki pušča stranke, in zagotovili, da se bo vaš poslovni izid vsako četrtletje povečeval. Še danes se obrnite na nas za brezplačno svetovanje!

Vas zanima sodelovanje?

Pišite nam za brezplačen posvet s svetovalcem!